خدمات رائعة

خورخي سانتوس: من العميل إلى صاحب الامتياز

خورخي سانتوس: من العميل إلى صاحب الامتياز

قابل خورخي سانتوس.

إنه رجل من أصل برتغالي وله روح جنوب أفريقية ، وقد حقق تحولًا مهنيًا كبيرًا بعد أن أمضى سنوات عديدة في المملكة المتحدة. لقد كان يعمل في صناعة المطاعم والنوادي الليلية لفترة طويلة جدًا فقط ليعرف أنه لم يعد يرغب في الانخراط فيها.

انضم مؤخرًا إلى Fantastic Services بصفته صاحب امتياز لتطوير المنطقة بعد أن كان عميلًا مخلصًا لمدة ثماني سنوات ، وأسفه الوحيد هو أنه لم يتخذ خطوة في وقت سابق. يدير Jorge حاليًا عدة فرق تقدم خدمات التنظيف ويمتلك الحقوق الحصرية لـ Guildford ، المملكة المتحدة.

يقول جورج: "ربما كان ينبغي علي أن أقوم بهذه الخطوة (الانضمام إلى Fantastic Services) قبل خمس سنوات ، لكنني كنت أحاول التفكير فيما سأفعله بعد ذلك".

التحدي

بعد 30 عامًا في صناعة المطاعم ، أراد خورخي سانتوس الانتقال إلى شيء أقل كثافة في العمل ، وساعده جنون فيروس كورونا على اتخاذ خطوة.

"عندما جاء Covid-19 ، جعلني أتوقف. لقد جعلني أعيد التفكير ، وأعيد التركيز ، وقد أعاد تنشيطي. لذلك أنا هنا ، في Fantastic Services ، " قال خورخي عندما سئل عما دفعه نحو التغيير.

لطالما أراد خورخي أن يبدأ عمله الخاص ، لكنه بدا وكأنه مهمة صعبة بل مستحيلة ، مع الأخذ في الاعتبار الاستثمار المطلوب في التمويل والوقت. من ناحية أخرى ، كان الانضمام إلى الامتياز يمنحه الاستقلال في امتلاك شركة ولكن بأقل قدر من المخاطر والاستثمار. كان يفكر في خيارات الامتياز لبعض الوقت حتى خطرت عليه فكرة رائعة.

الاستراتيجية

إذا كان أحد شروط بدء عمل تجاري ناجح وإدارته في نهاية المطاف هو معرفة الصناعة من الداخل إلى الخارج ، فقد حقق خورخي دون قصد الفوز بالجائزة الكبرى.

نظرًا لكونه عميل Fantastic Services نفسه منذ عام 2013 ، فقد أعجب دائمًا بسهولة الحجز التي تقدمها الشركة ودعم العملاء الرائع.

بالنسبة لـ Jorge ، لم يكن التحول من عميل إلى صاحب امتياز تطوير المنطقة جزءًا بالضبط من خطة مصممة استراتيجيًا بل تسلسلًا طبيعيًا للأحداث. سمح له الحصول على امتياز تطوير المنطقة بإحضار علامة Fantastic Services التجارية إلى منطقة جديدة - Guildford ، المملكة المتحدة ، والحصول على الحقوق الحصرية لتقديم خدمات التنظيف الاحترافية هناك.

نظرًا لكونه المالك نفسه ، فقد استخدم Fantastic Services لسنوات عديدة للحفاظ على ممتلكاته. كما هو الحال مع كل قصة نجاح عمل ، بدأت رحلته بضرورة الوفاء بها على الفور. كان على خورخي أن يتفاعل بسرعة كبيرة عندما كان لديه بعض المستأجرين يغادرون والبعض الآخر ينتقل في نفس اليوم. كان يعلم أن الشركة الوحيدة التي يمكنها الرد على المكالمة في غمضة عين هي شركة Fantastic Services. كان منظف السجاد موجودًا في غضون ساعتين ، وبعد ذلك بدأ خورخي يفكر بجدية في أن يصبح صاحب امتياز.

لم يكن خورخي يعتقد أبدًا أنه سيشارك يومًا ما في صناعة الخدمات المنزلية. ومع ذلك ، فإن كونه عميلًا لفترة طويلة والطلب الهائل على الخدمات المنزلية ، خاصة خلال Covid-19 ، جعله يعيد النظر.

عندما سُئل كيف قرر الانغماس في صناعة الخدمات المنزلية ، أجاب جورج:

"كلنا نكره تنظيف الفرن. لا أحد يستمتع بتنظيف النوافذ بسبب اللطخات التي نتركها ، أليس كذلك؟ لذا ، من المنطقي ترك هذه الأعمال لمن يعرفون كيفية القيام بها ".

الفعالية والنتائج

في البداية ، انجذب خورخي إلى احتمال أن يصبح صاحب امتياز عامل تنظيف السجاد. ومع ذلك ، كان سريعًا في تغيير رأيه بعد التحدث إلى مستشار امتياز محترف من الشركة وقبل التحدي ليصبح صاحب امتياز تطوير المنطقة.

لدى خورخي خطة توسع كبيرة لمنطقته ويتابعها بصرامة ، على أمل الحصول على امتياز العمل في المنطقة في غضون عام:

"أشعر حقًا أن أول ثلاثة أصحاب امتياز عمل قد يكون التحدي الأكبر بالنسبة لي ، لكنني واثق تمامًا من أنه بمجرد أن أبدأ ، سوف نتكاثر أكثر. أعتقد أن نموذجنا سيكون قادرًا على تحقيق النتائج ، لذلك على الرغم من أن توسعي كان متحفظًا بعض الشيء للسنة الأولى ، إلا أنني أستثمر الوقت في وضع معيار لجذب أصحاب الامتياز العاملين المناسبين ".

حول خدمات رائعة

Fantastic Services هي شركة امتياز رائدة في صناعة الخدمات المنزلية في المملكة المتحدة.

تأسست في عام 2009 ، تقدم شركة Fantastic Services العالمية العديد من الخدمات في مجال إدارة الممتلكات ، بما في ذلك تنسيق الحدائق ، والبستنة ، والتنظيف ، وإزالة النفايات. من خلال مجموعة تضم أكثر من 100 خدمة ، يتم تقديمها في ثلاث قارات - المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأستراليا ، تعد Fantastic Services بمثابة محطة واحدة لكل من يفكر في فرص الامتياز في صناعة صيانة العقارات.

يوجد أكثر من 500 خبير في التسويق الداخلي وتكنولوجيا المعلومات والمحاسبة وتحسين محركات البحث وخدمة العملاء في الشركة يهتمون بكل جانب من جوانب العمل يوميًا.

تعرف على المزيد حول امتياز الخدمات الرائعة